厂商不会告诉你的秘密:苹果可以这样救活

5月20日，同事周老师用了两年的iphone4手机突然提示连接电脑进入恢复模式，然而连接电脑后却毫无反应。我咨询多家iphone售后，均被告知需要送修，由于手机超出三包期限，刷机费用低的100元，最高300元。

后来，按照一位不愿透露姓名的某手机连锁卖场售后负责人透露的“厂商售后绝不外传的秘密”，“医”好了手机。

急：手机出故障有种失联的感觉

当天上午一大早，周老师打电话说，他的iphone4出毛病了，提示连接数据线和电脑，连接后却毫无反应。

我十分感动周老师的信任。由于工作的缘故，平时和一些手机卖场、商家联系较多，加之本人喜欢鼓捣数码产品，一些知情的同事、朋友手机或数码出现故障总爱找我咨询。记得在今年初，周老师的iphone4出现了无法关机、无法进入操作界面的事情，他咨询售后对方称要送修。周老师找到了我，我初步判断是软件故障，这个故障只需一个小动作就可排除：同时按住电源键和home键十几秒时间，手机就可以重启正常工作了。

正是这次经历，让周老师确认我对手机有“起死回生”的能力，所以，这次出故障想起了我。

周老师说：“我连接电脑，都不提示有手机接入；按以前你用的方法操作了，不行。”

由于上午一直在外边忙没有回报社，下午刚进办公室几分钟，周老师就进来了。他说：由于手机不通，不少朋友把电话打到办公室问咋回事，真有一种失联的感觉！

喜：进越狱模式电脑后认手机了

我把问题手机连接电脑。

正常情况下，连接电脑后，打开iTunes软件会提醒有恢复模式的手机接入。然而，这次手机接入后，却毫无反应。

再次同时按电源键、HOME操作，不行。

是不是各种杀毒、安全软件拦截的问题？关掉所有的安全软件，依然不行。

我询问多位从事手机维修的熟人，对方表示，这种情况得拿到售后解决。

最后，我向一位要好的某连锁手机负责售后服务的朋友咨询。他压低声音说，这种情况如果不是硬件问题，进入越狱模式，应该可以解决。由于这种情况会影响到售后业务，厂商、售后是不会向外说的。他正在开会，人多不便详细介绍。随后，他发短信给我一个据称是秘密的网络链接。

打开链接，网页显示，iPhone有两种特殊的模式：首先是官方恢复模式，屏幕上显示iTunes标志和USB数据线。这种模式，周老师的问题手机无法适用。

另外一种模式是在越狱时用到的DFU模式，也叫强制恢复模式，这一模式在iPhone屏幕没有任何显示，是黑屏状态，所以一直是越狱操作的难点。

我从来没有操作过这一模式，但抱着死马当活马医的想法，开始了操作。

我按照网页上的教程，先关闭iTunes，并把iPhone通过USB数据线连接电脑，同时按住电源键与HOME键，大约3～4秒之后手机黑屏。

然后，松开电源键，按住HOME键不松手。我心中开始默默地念叨数字：1、2、3、4、5、6、7……

很快，惊喜来了——电脑显示器右下角提示：“设备已安装，可以正常使用了！”

苦：等了俩小时获得失败代码21

网页教程显示，如果此时手机仍处于黑屏状态，则表示成功进入DFU模式，也就是手机进入了越狱模式。

教程同时提示，有的提示设备已安装，可以正常使用，但屏幕依然亮着，则表明最后一次松开电源键太晚了，导致iPhone进入官方恢复模式。你可以在当前状态下，重新操作，试着提前一点松开电源键，就可以成功了。

话归正传，在确认手机进入DFU模式后，我立即打开iTunes软件，这时，屏幕中央出现新的惊喜提示画面，有了“更新恢复模式”的按钮。

心有点小怦怦，手有点小颤抖，我摇动鼠标，点击了“更新恢复模式”。

很快，iTunes软件提醒正在下载更新，时间大约48分钟。

至此，我基本确认手机可以“起死回生”了，但48分钟这个看起来不长的时间，却显得有些漫长。

为了不影响下载网速，我停止了一切的电脑操作，专门给下载让路。

其中，觉得等了好长一段一时，抬头一看屏幕显示才过了三五分钟。莫非下载记时错误？随记下剩余时间与电脑显示的时间，再一次“漫长”等待后，抬头望仍只是过去几分钟，而且核对时间无误。

在剩下五分钟时，我的双眼再也离不开屏幕，开始计数，数到500时，时间仍剩余1分半钟……

好容易下载完了，提示“正在准备iphone”，然而，一准备就是20分钟，还没有进下一环节。

教程显示，完成这一过程，视网速而定，最短三五分钟，最长不过17分钟。我判断可能是网速的问题，又等了20分钟，还是如此。

我只得关闭iTunes，再次打开操作。又是经过一个漫长的30分钟，提示恢复失败，代码为21。

乐：经柳暗花明手机终获新生

由于教程上没有提示失败的情况，我开始打iphone售后服务电话。

对于代码21的含义，售后电话值机的服务生表示这只是提示一种错误，具体的他也不清楚，并播放音乐让我等待他的查询结果。

经过四五分钟的等待，服务生表示，代码21显示的是连接错误，可能是安全软件带来的影响，让我关闭安全软件。而事实上，我早已关闭了所有的安全软件。

对此，服务生表示，仅从代码无法准备判断，言外之意需要送修。

我再次拨打那位提供教程的朋友的手机，结果提示无法接通。

无奈，我只好百度“iphone 代码21”等关键词，发现有不少机友在网上反映这一问题，求答案，大多数回答是关闭安全软件、重启、换台电脑等。

查看数十个网页后，我发现了第一感觉很有价值、有可能解决问题的方案。

这位网友说：“我的手机卡连接itunes画面，弄了我7个多小时啊，现在终于好了！”

我飞速按照这位网友的提示，依次点击“我的电脑–右键–管理–服务和应用程序–服务”，找到 Terminal Services。我看到这个程序是关闭的，而且“启动”选项是灰色的。

我尝试选中这一选项，点鼠标右键，选属性，启动类型设置为“自动”，点击确定，再次查看，这一程序已经开启。

随后，我依法炮制，把Messenger、Telnet两个项目全部，设置为启动。

手机进入DFU模式，用数据线连接电脑，打开iTunes，提示“准备iphone”，接着手机屏幕亮起，上面显示不断增长的进度条。

十分钟后，手机完成更新，可以正常开机、操作自如了。

后记

把知情权交给消费者

当我把这一消息告诉给我提供教程链接的朋友，并表示要写下这篇文章时，这位朋友叹了一口气说：“你写这篇文章千万别透露我的姓名，不然得有多少同行骂我啊！”

我很理解这位朋友。

据我所知，有不少朋友遇到过手机升级失败、root失败成板砖的情况。如果在三包期内，前一种情况倒好解决，到售后就OK了。

主要说后一种情况。我的一部三星手机就曾出现root失败，到售后检测，对方表示是“root造成的，手机不能三包了”。

我及时要回了手机，并向一位手机行业资深人士请教。这位朋友说，通过三星手机的官方PC套件KIES，不仅可以救活手机，还可以清除root，恢复手机系统的官方身份，继续享有三包。

这次“救活”周老师的手机，也用了三四个小时。

这两件事让我发现，升级失败、root失败总体来说都是手机软件方面的问题，大都可以通过刷机方式解决。

手机售后对此都讳莫如深，究其原因无非一个利字。

其实，公开教程并不一定影响售后收入，因为刷机的过程“漫长”，操作要求较高，如果没有足够的耐心，普通人群是很难完成这一过程。

公开了这些资料，只能让消费者更加信赖品牌。而且在了解刷机过程的真实情况后，相信大多数人还是会选择接受售后服务的。