宁夏广电网络客服“黑白裤”着装事出有因 相关各方正式向当事人道歉

昨天（2016年9月8日）上午，融合网|DWRH.net发布的《宁夏有线营业厅客服“黑白裤”着装》一文，在2016年9月8日当天下午有了新的进展，宁夏广播电视网络有限公司（以下简称“宁夏广电网络”）相关负责人看到此文后第一时间就此事召开了内部会议。

宁夏广电网络的相关负责人及两位当事人此次也借助融合网|DWRH.net的平台感谢业内外人士对宁夏广电网络服务的监督，宁夏广电网络公司表示，一直以来，宁夏广电对于用户的服务始终放在首位，服务的细节一直是他们提升的重点，他们表示再次感谢业内外人士对宁夏广电网络服务的监督。

2016年9月8日17：30左右，网友“四叶草”致电融合网|DWRH.net表示，宁夏广电网络鼓楼北街营业厅中的两位客服人员已找到其单位并向其解释了为何如此着装一事，融合网|DWRH.net原本想第一时间与两位当事人进行一个交流，后经过网友“四叶草”的中间协调，宁夏广电网络的两位客服人员表示，相关事情以网友“四叶草”说的为准。

2016年9月8日深夜，某位业内人士透露，上述两位客服人员在当地宁夏广电机构已工作及服务了二十多年，对于自身的要求极其严格，虽然各自都身患各种疾病，但二十几年如一日的工作，从未迟到及早退，很遵守公司的相应规章制度，把自己的青春都奉献给了广电事业。

此次之所以出现这样的情况，主要原因在于近期宁夏早晚温差很大，早上只有几度或者十几度，而中午则变成了二十多度。而两位当事人中，都身患相应的疾病，其中有一位身患多种疾病，但仍然坚守在一线岗位，任劳任怨的工作着；另一位则是腰部患有相应的疾病。

当天，两位当事人考虑到为了不影响当天的工作及更好更快的服务于广大有线电视客户，上述两位客服人员才会在各自的工作服里面又各自套了条裤子，主要是为了御寒，并没有考虑到其他的因素。

对此，网友“四叶草”也转述说，上述两位宁夏广电网络鼓楼北街营业厅的客服人员之所以如此着装，其原因在于，两位客服人员体弱，当时天气有些冷，而且营业厅的大门一敞开，风就会吹进来，所以两位客服人员才会在工作服的里面各套上了一条裤子。

对于网友“四叶草”所提到的，“难怪把老大爷吓得直捂胸口”这句话，相关人士透露，当时这位老大爷是想就业务进行相应的咨询，两位客服人员当时很耐心的进行了解释，当时并未与这位老大爷进行争吵，只是进行一些业务方面的解释工作。最后，这位老大爷很满意的离开了营业厅。

在当天下午的交流过程中，网友“四叶草”听完上述两位宁夏广电网络鼓楼北街营业厅的客服人员的解释之后，就极为感动，并当场表示，“都是做窗口服务行业的，既然（两位姐姐）事出有因，我也是很理解（两位姐姐）的，之前是因为我了解的情况很表面化，以偏概全，才会造成这样一场误会。希望能得到两位姐姐的原谅。”

网友“四叶草”表示，在她了解到事实之后极其的内疚，并当场向上述两位宁夏广电网络鼓楼北街营业厅的客服人员进行了诚挚的道歉。

借此，融合网|DWRH.net也代表相关值班编辑向上述两位宁夏广电网络鼓楼北街营业厅的客服人员、宁夏广电网络公司致歉——由于工作上面的失误，在没有认真听取两位当事人、宁夏广电网络相应人士的解释情况之下就第一时间把《宁夏有线营业厅客服“黑白裤”着装》一文发布出去，给两位客服人员的工作和生活带来了不必要的麻烦，深表歉意；更给宁夏广电网络相关领导的工作台带来的不便，深表歉意。

借此，也诚挚的请宁夏广电网络相关领导、两位当事人能够接受我们的道歉，并希望不要因为此事而影响到两位当事人、宁夏广电网络公司正常的工作。

此次，宁夏广电网络相关负责人对于此事的迅速反应也让我们看到了有线电视人对于相应服务的重视程度及对于有线行业自身工作的那种孜孜不倦的追求精神。

以下为网友“四叶草”对上述两位宁夏有线鼓楼北街营业厅的客服人员及宁夏广电网络公司的致歉信——

《宁夏有线营业厅客服“黑白裤”着装》一文在融合网|DWRH.net刊发后，引起了宁夏广电网络领导高度重视，在看到此文后第一时间召开内部会议，相关两位当事人也第一时间联系到我，就着装的缘由进行了解释：因最近气温下降，两位客服都体弱，大厅门敞开，后窗户打开，大厅内空气对流很强，所以才会在工装里套上裤子；对于“和老大爷争吵”，两位客服也解释说并不是争吵，只是给老大爷办理业务未得到解决一事进行业务方面的解释，同时也对她们自己的着装不妥对我致歉，并表示会在今后的工作不会出现类似的情况。

经过与两位当事人的沟通，作为同是窗口服务行业的女同志（编者注：网友“四叶草”也是宁夏回族自治区某企业的窗口服务人员），我表示深深理解，既然事出有因，在此，我对在融合网|DWRH.net上发布的“黑白裤”图片及调侃文字“黑白无常”对两位当事人在工作和生活上造成的不必要的麻烦深表歉意。

由于我提建议的方式方法不对，给两位当事人及宁夏广电网络的工作带来了影响，借此也请两位当事人及宁夏广电网络接受我的道歉。

此次，宁夏广电网络相关负责人对此事的高度重视，让我看到他们认真负责的工作态度和精益求精的工作精神，让我肃然起敬！

最后，祝宁夏广电网络事业蒸蒸日上！