外呼系统有什么用，电话呼叫在线拨号是什么

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，它是基于 CTI 技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼系统的作用主要包括以下几个方面：

1. 提高销售效率：通过预拨号功能自动识别空号、无效号码，将有效号码转接给销售人员，节省时间并提高销售效率。系统还支持一键拨号等功能，进一步提升拨号速度。

2. 避免客户流失，稳定客源：含有客户管理模块，对客户资料进行保存和上锁，避免销售人员离职带走客户。此外，还可采用多种方式优化资源，员工之间能够传递、分享好的素材样本，以便更好地服务客户，同时也能解放更多人力。

3. 减少企业经营成本：利用智能语音服务替代部分重复和标准的人工服务，节省人工成本。同时，通过使用 IVR（互动式语音应答）等功能，可以有效减少通话时间、网络成本和费用。

4. 提高服务质量，树立企业良好形象：通过使用智能语音服务和人工服务相结合的方式，为客户提供统一标准的服务。系统的自动提醒功能也可避免销售人员因遗忘而怠慢客户，有助于提升服务质量，优化企业形象。

5. 提供决策依据，预防服务纠纷：系统具有录音功能，能够记录销售人员和客户的对话，在产生纠纷时可作为法律依据提供，同时也能为企业分析客户需求、优化营销策略等提供数据支持。

6. 规范企业内部服务流程：从客户脚本管理到知识库内容，再到与企业业务服务系统的切入，外呼系统可以帮助企业理顺服务流程，并使其标准化，在一定程度上规范企业的整体运行过程。

7. 选择合适的资源：ACD（自动呼叫分配）话务分配功能包括排队和呼叫分配两个模块。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队，呼叫分配模块则可根据客户区域、呼叫时间、座席忙线状态等要求，均匀分配给座席，确保客户能够得到合适的服务，最大限度地提高客户服务效率。

8. 构建新的服务体系，寻找新的机遇：当代新型外呼系统可实现一站式服务，成为公司统一的服务窗口和闭环，便于整个公司参与客户服务过程，接触和了解客户，使产品设计和营销策略更贴合实际。同时，外呼系统可以对客户信息进行分类分析，形成客观的报告或图形，帮助企业寻找新的商机。

“电话呼叫在线拨号”可能指的是通过网络进行在线拨号打电话的方式。用户可以利用网络电话软件，在联网的情况下输入电话号码并进行拨打。

使用网络在线拨号打电话通常需要以下步骤（不同的网络电话软件可能会有所差异）：

1. 带上耳机和麦克风；

2. 打开相关软件并进入打电话界面；

3. 输入所需拨打的号码，手机号码可直接输入，固话拨打方式一般为“区号+号码”，国际长途拨打方式为“国家区号+拨打号码”；

4. 点击拨打按钮，便可进行通话。

网络电话的优势在于能够降低移动通信成本，部分网络电话软件还具有一些特色功能，例如虚拟号码、灵活设置号码显隐、通话加密、防标记防拉黑等，可满足用户保护号码隐私、防电话骚扰等需求。但在使用网络电话时，需注意选择正规、安全的软件，并注意保护个人信息安全。同时，网络电话的通话质量可能会受到网络状况的影响。